Práva a povinnosti klientů

Práva klientů společná

Každý klient má právo:

  • na důstojné zacházení a respektování své osobnosti, nikdo nesmí být diskriminován ani zvýhodňován pro svůj původ rasu, náboženství, politické názory, sexuální orientaci, pohlaví, zdravotní stav nebo společenské postavení;
  • rovného zacházení;
  • na vyjádření svého názoru a jeho respektování ze strany lektorů i ostatních klientů;
  • na ochranu soukromí a osobních údajů - pracovníci o.p.s. Maják jsou vázáni mlčenlivostí a neposkytují žádné důvěrné informace třetím osobám bez souhlasu klienta (vyjma ohlašovací povinnosti, s tou je klient předem seznámen);
  • být seznámen se svými právy a povinnostmi;
  • podat stížnosti a být seznámen s postupem podávání stížností -  v případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti je tato předána vyšší instanci.

Práva klientů objednavatelů

Každý klient má právo:

  • být seznámen s posláním a cíli realizovaného programu i organizace;
  • na odborný a profesionální přístup v programech i mimo ně;
  • podílet se na konečné podobě programu;
  • na odborné poradenství;
  • považovat všechny sdělené údaje i skutečnosti za důvěrné – pracovníci o.p.s. Maják jsou vázáni mlčenlivostí;
  •  být v přiměřeném rozsahu seznámen se způsobem o rozsahu, vedení i zabezpečení dokumentace, která je o škole nebo zařízení vedena;
  • na respektování platných předpisů (např. školní řád) své organizace – program je vždy realizován za podmínek objednavatele (školy);
  • na odstoupení od smlouvy v případě porušení některého z práv.

 Práva klientů cílové skupiny – Kodex práv klientů

Každý klient má právo:

  • na bezpečí a ohleduplnost, nikdo nemá právo klientovi jakkoli ubližovat;
  • na oslovování dle dohody s lektorem;
  • rovného přístupu bez ohledu na jeho národnost, pohlaví, sexuální orientaci, náboženství, názory apod.;
  • na anonymitu svých sdělení a svobodu nehovořit o svém soukromí a prožitcích - sdělovat tedy jen to, co opravdu chce a bez obav, že bude odhalena jeho totožnost;
  • vědět, do jaké míry jsou určité informace zjištěné při programu důvěrné (lektoři mají povinnost informovat přítomného zástupce školy i ředitele o.p.s. Maják při porušení zákona - týrání, zneužívání omamných a psychotropních látek);
  • svobody rozhodování, do jaké míry se programu nebo jeho částí zúčastní, a to bez jakékoli újmy či hrozby trestu;
  • být do všech činností spojených s programem zapojován bez předsudků a omezení, příp. v rozsahu dle vlastního uvážení;
  • kdykoli v průběhu programu lektorovi programu sdělit, že se nadále programu nechce účastnit, a to bez jakékoli újmy či hrozby trestu;
  • podílet se na konečném průběhu programu, např. tvorbou pravidel;
  • obrátit se na lektora při řešení osobního problému, být vyslechnut a žádat o pomoc, radu či doporučení na návaznou instituci;
  • stěžovat si a být seznámen s postupem podávání stížností.
  • V místě konání programu platí zákaz manipulace se všemi drogami, jejich přechovávání, užívání, přijímání od druhého nebo nabízení druhému.

Povinnosti všech klientů

  • V místě konání programu platí zákaz manipulace se všemi drogami, jejich přechovávání, užívání, přijímání od druhého nebo nabízení druhému.
  • V celém areálu sídla o.p.s. Maják platí zákaz kouření a pití alkoholu.
  • Klienti jsou povinni dodržovat předem dohodnutá pravidla programů.

 

 

loga_zakladatele